Basé sur 11 000 appels traités sur l’année 2018, le baromètre Pros-Consulte donne une vue d’ensemble sur les motifs de stress en milieu professionnel et permet d’analyser la souffrance des salariés en entreprise.
Voici quelques constatation que nous pouvons faire sur l’évolution des appels entre 2017 et 2018 :
Il ne s’agit pas d’un sondage ou d’un audit mais d’analyser la souffrance des salariés qui appellent sachant que 100% de ceux qui font appel à PC vont mal voire très mal (de 1 à 7% des salariés appellent selon les structures).
Les femmes expriment plus leur souffrance au travail.
Mais d’année en année, les hommes sont plus nombreux à oser s’exprimer :
22%, 24% et aujourd’hui 26% d’hommes joignent la plateforme.
Augmentation des appels de cadres : 29%, 32% et 33% en 2018
Forte augmentation des appels concernant les conflits, ils représentaient 33% des appels en 2016, 37% en 2017 et ils ont bondi de 9 points en 1 an (46%).
Conflit avec la hiérarchie (+4 points) avec les collègues (+3 points)
Agressions – incivilités : La baisse de 2017 (-3 points) ne s’est pas confirmée en 2018 (+2 points).
Problèmes de santé / TMS, en très faible recul.
Traumatisme professionnel : être témoin d’un accident de travail, d’une agression, perdre un collègue, être en charge d’un bénéficiaire en grande détresse, vivre la mort d’un patient pour les professionnels de santé… Plus de 6% des appels. Ils n’ont pas augmenté mais aujourd’hui on sait qu’il faut en parler pour prendre soin de soi.
Plus de + de 65% des appelants sont orientés, après quelques consultations, auprès de personnes ressources au sein de l’entreprise ou à l’extérieur : médecin généraliste, psychologues en face à face, psychiatres, médecins du travail, DRH, IRP, association d’aide aux victimes, Centre Medico-psychologique mais aussi de plus en plus vers des « délégués éthiques » mis en place par les entreprises et structures publiques.
Nouveauté 2018 :
Les appels d’origine personnelle (3 082) ont été répartis en 2 sous catégories:
- Problèmes personnels d’origine familiale (77%) 2373 appels
- Problèmes personnels d’origine économique (23%) 709 appels
Les appels pour cause de harcèlement 8% (878) ont été répartis en 2 sous catégories:
- Ressenti de harcèlement moral (86%) 755 appels
- Ressenti de harcèlement sexuel (14%) 123 appels
Les appels pour cause de discrimination sont aussi classifiés depuis cette année.
L’évolution des structures adhérentes à PROS-CONSULTE depuis 2017 :
- Les régions : nous avions déjà la région Auvergne Rhône Alpes et la Normandie, nous avons depuis signé avec la région Hauts de France.
- Les départements : nous avons signé avec le Var, la Gironde, l’Oise, la Manche.
- La DGFIP et ses 120 000 agents
- Les branches du Handicap et celle de l’Animation viennent rejoindre celles des Aides à Domicile et des Centres d’Hébergement et de Réinsertion Sociale par le biais de leurs conventions collectives.
Pour finir, on constate une hausse légère de la moyenne d’âge, en effet, elle passe de 45,7 à 46,2 ans.
Vous trouverez l’intégralité du baromètre en cliquant sur le lien : Baromètre-janvier-2019
Voici quelques extraits du baromètre Pros-Consulte 2018 :
