Certaines professions sont particulièrement exposées aux rapports conflictuels. Les agents d’accueil par exemple, en contact permanent avec les usagers du service public, sont de plus en plus confrontés aux incivilités et autres formes d’agressions verbales.
Il est de la responsabilité de l’employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés. La formation est une des actions de prévention à envisager, pour donner aux personnes exposées les outils pour se protéger, mieux communiquer et éviter l’escalade de la violence.
Nous avons développé un format d’atelier court, orienté sur les échanges et la pratique. En participant à un atelier « Reconnaître ses émotions et adapter ses attitudes face au conflit », les participants apprendront comment s’adapter face à l’usager. A partir de situations exposées en groupe, les stagiaires et le psychologue-formateur étudieront les appuis permettant de repérer les émotions. A travers une série de questionnement, ils se demanderont :
- Comment se fier aux messages du corps ?
- Comment conserver suffisamment de recul pour veiller à ses propres réactions ?
- Comment être à l’écoute de l’autre, tout en l’étant suffisamment à propos de soi ?
http://formations.pros-consulte.com/nos-programmes-de-formations/adapter-attitude-conflit/
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