Les risques psychosociaux, de quoi il s’agit ?

Les risques psychosociaux (RPS) sont définis comme un risque pour la santé physique et mentale des travailleurs : stress, burn-out, harcèlement, violences physiques ou verbales… Les RPS touchent toutes les professions et tous les secteurs d’activités, néanmoins, certaines fonctions peuvent être soumises à plus de risques.

Les risques psychosociaux impactent également l’entreprise : augmentation de l’absentéisme, baisse de la productivité et de l’engagement, mauvaise ambiance de travail, augmentation des arrêts maladies.

Les RPS constituent une problématique majeure pour les entreprises. Elles ont donc tout intérêt à les prendre en compte et à agir pour les anticiper.

L’objectif d’un audit des risques psychosociaux

Un audit RPS permet de déterminer la présence et l’impact des RPS dans l’entreprise. L’objectif est d’identifier les points faibles et de définir des axes d’amélioration possibles. Un audit des risques psychosociaux permet de faire un état des lieux :

• → Du fonctionnement de l’entreprise : temps de travail, congés, absentéisme, formations
• → Des relations sociales : tensions, conflits entre les collaborateurs et/ou entre un collaborateur et son manager
• → De la santé et sécurité des travailleurs : arrêts maladies, accidents de travail

Prévenir les risques psychosociaux favorise :

• Des relations de travail plus qualitatives
• La motivation et l’implication des collaborateurs
• La santé et le bien-être des salariés
• Une meilleure organisation de travail
• La performance de l’entreprise

L’obligation de l’entreprise :

Les risques psychosociaux font partis des risques professionnels. L’audit des RPS est une étape obligatoire dans la rédaction du document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP). Il s’agit de prévenir les risques en mettant en place des actions afin de les limiter voire de les supprimer.

L’entreprise a un rôle de prévention, en référence à l’article L-4121 lié à l’obligation de protection de la santé physique et mentale des travailleurs. L’employeur doit alors mettre en place des actions de prévention des risques professionnels, des actions de formations et d’informations envers les salariés et mettre en œuvre des moyens adaptés.

Quand réaliser un audit RPS en entreprise ?

• Au minimum une fois par an lors de la mise à jour du DUERP
• En cas d’évolution des conditions de travail
• En cas de plaintes de la part des collaborateurs sur l’organisation du travail, l’ambiance collective, la souffrance au travail…
• En cas d’augmentation de l’absentéisme, des arrêts maladies
• Lors de conflits/tensions entre les collaborateurs
• Lors d’alertes à la médecine du travail
• Lors de situation de crise importante

L’audit RPS réalisé par Pros-Consulte

Identification du contexte

 

• L’évaluation des risques psychosociaux par unité de travail 

Les salariés sont rencontrés lors d’entretiens individuels. Lors de ces entretiens, les conditions de travail seront explorées au regard de différents facteurs de risque 

• → Les exigences du travail : surcharge de travail, interruptions régulières, horaires
• → Les exigences émotionnelles : violences physiques ou verbales, contact difficile avec les interlocuteurs, devoir cacher ses émotions
• → L’autonomie et les marges de manœuvre : sous-utilisation des compétences, manque d’autonomie
• → Les rapports sociaux et les relations de travail : manque de solidarité entre les collaborateurs, manque de reconnaissance, mauvaise gestion des difficultés
• → Les conflits de valeurs : perte de sens du travail
• → L’insécurité socio-économique

Les différents facteurs seront évalués par l’intermédiaire d’une échelle de 4 niveaux, permettant de définir le niveau de risque. 

A cette étape, le psychologue a un double rôle :

• Ecouter les salariés dans l’expression de leur quotidien
• Objectiver les situations de travail

Cette prise de recul est nécessaire afin que l’évaluation soit la plus factuelle possible et non une évaluation basée uniquement sur les ressentis des salariés.

• La participation des salariés dans l’élaboration des pistes d’action

Démarche participative : les salariés sont invités à s’exprimer sur les actions à engager pour réduire ou supprimer les risques identifiés.

Des groupes métiers homogènes constitueront des unités de travail (au sens du Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels).

Le rôle du psychologue est de s’assurer que les actions soient réalistes et opérationnelles. 

Les différentes étapes de l’intervention

 

Etape 1 : Préparation de la démarche

A – « Réunion de cadrage – travail préparatoire aux investigations, collectes et constat »

Entretiens avec la Direction Générale, la DRH, la médecine du travail, les membres du CSE

B – Présentation du dispositif aux équipes

Étape 2 : Évaluation des situations de travail

→ Élaboration du questionnaire en ligne et/ou diffusion des questionnaires au format papier pour les salariés n’ayant pas accès à internet.

→ Conduite d’entretiens individuels et collectifs avec un échantillon de salariés.

Étape 3 : Restitution et co-construction des pistes d’action

Co-construction de pistes d’action au regard des risques identifiés :

Réalisation d’entretiens collectifs avec l’ensemble des salariés des services concernés. Les salariés sont invités à s’exprimer sur les actions à engager pour réduire ou supprimer les risques identifiés. 

Étape 4 : Réunion de restitution

Suite aux entretiens collectifs, le comité de pilotage et le psychologue échangeront sur le résultat des évaluations. Une brève synthèse par collectif est passée en revue. 

Lors de ce temps, le psychologue commente les évaluations et peut conseiller : 

• Quelles actions sont prioritaires ?
• Quels collectifs ont des conditions de travail favorables ?
• Quels collectifs sont à risque ?
• Quels sont les points de vigilance relevés ?
• Comment intégrer les encadrants pour faciliter la mise en place des actions ?

Élaboration du rapport d’audit RPS, dispositif de prévention 

• Une présentation brève de la démarche, un rappel sur la méthode et les outils utilisés
• Une synthèse par collectif comprenant : 
  • Une évaluation des différents facteurs de risque (descriptif de la situation de travail, cotation)
• Mise à jour du DUERP

Nous pouvons également vous accompagner dans la mise en œuvre du dispositif de prévention

Contact

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Benjamin MARDIKIAN :

• Par mail : bm@prosconsultegroup.com
• Par téléphone : 02.97.84.32.56