Article paru dans le Hors-Série #3 de My Happy Job, mars 2019.
Par Margaux MAHEO, chargée de communication Pros-Consulte/Geo-Psy
Que ce soit pour des questions culturelles ou des raisons liées à notre caractère, l’art de savoir communiquer n’est pas évident pour tout le monde. En effet, aujourd’hui avec les différents moyens de communication à disposition, il est parfois plus facile de se cacher derrière un écran pour communiquer que d’exprimer ce que l’on ressent vraiment. À l’inverse, il est très difficile de s’exprimer clairement avec seulement des mots écrits, des gestes, des signes… Or cette multitude de moyens (communication digitale, verbale, non-verbale) « facilitant l’échange », sont à l’origine de conflits. Ces conflits auraient pu être évités si une bonne communication avait eu lieu. D’où l’importance de savoir communiquer…
Suite à la publication du baromètre* de Pros-Consulte, plateforme d’écoute et de soutien psychologique, qui fait un état des lieux de la souffrance au travail sur l’année 2018, nous constatons que les appels concernant les conflits au sein des entreprises ont considérablement augmentés. En effet, ils représentaient 33 % des appels en 2016 contre 46 % des appels en 2018. Les chiffres du baromètre nous permettent également de constater, sans grande surprise, qu’il s’agit majoritairement de conflits avec la hiérarchie.
Ainsi, doit-on rester dans une non-communication ? Nous laisser ronger par les problématiques liées au manque de communication jusqu’à explosion ? Grâce à l’expérience et l’expertise des équipes de Pros-Consulte : psychologues libéraux et équipe interne, nous savons que la solution est ailleurs. En effet, l’augmentation des formations Pros-Consulte sur la communication et la gestion de conflits dans les entreprises, témoigne d’un réel besoin d’apprendre à communiquer.
Pour les professionnels, les psychologues de Pros-Consulte sont également à disposition pour recevoir des appels et échanger sur d’éventuelles difficultés rencontrées au sein de l’entreprise. Pour les particuliers rencontrant diverses problématiques, Geo-Psy propose de faire venir un psychologue à domicile pour une consultation, ce qui permet parfois de libérer la parole et de faire un vrai travail de communication, sur soi et vers les autres.