Le burn-out, un syndrome d’épuisement professionnel
Tout d’abord, le burn-out est aussi appelé syndrome d’épuisement professionnel. Il s’inscrit dans les pathologies liées au travail. Il s’agit d’une pathologie de surcharge.
On parle d’un épuisement physique, émotionnel et mental. Il est en fait lié à un déséquilibre entre les contraintes et les ressources de l’individu.
Par ailleurs, à l’origine, il était principalement lié aux soignants. Aujourd’hui, le burn-out concerne toutes les professions, quel que soit le niveau hiérarchique occupé et le secteur d’activité de l’organisation.
Les travaux scientifiques de Christina Maslach montrent que ce syndrome est caractérisé par 3 dimensions :
- L’épuisement émotionnel : une fatigue extrême et un repos qui ne repose plus
- Le cynisme vis-à-vis du travail : désengagement envers le travail, détachement avec les collègues
- La diminution de l’accomplissement au travail : dévalorisation de soi, sentiment d’être innefficace
Le burn-out : les signaux à repérer
- Tensions
- Tristesse
- Irritabilité
- Hypersensibilité
- Troubles du sommeil
- Fatigue
- Troubles alimentaires
- Maux de tête
- Baisse de la concentration
- Difficulté à prendre des décisions
- Erreurs, oublis
- Isolement
- Comportement agressif
- Dévalorisation
Les causes du burn-out
Le burn-out semble arriver d’un seul coup. Pourtant, il provient d’un processus qui a duré sur le long terme, jusqu’à l’épuisement.
Le burn-out est une conséquence d’un stress trop important au travail. Ainsi, il peut être causé par différents facteurs de stress :
- Surcharge de travail, pression temporelle,
- Faible contrôle sur son travail,
- Faibles récompenses,
- Manque d’équité,
- Conflits de valeur, demandes contradictoires,
- Manque de clarté dans les objectifs, les moyens.
Prévenir le burn-out
La responsabilité de l’entreprise
Selon l’article L4121-1 du Code du Travail, l’employeur doit évaluer les risques, y compris psychosociaux. Il doit également prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés.
De plus, il existe également le droit à la déconnexion. En effet, la Loi Travail du 8 août 2016 instaure le droit pour tout salarié de ne pas être en permanence joignable par son employeur, en dehors de ses heures de travail. L’objectif est de protéger son temps de repos et d’assurer le respect de sa vie personnelle et familiale. De même, cette disposition concerne également le télétravail. Pour en savoir plus, découvrez notre livre blanc sur l’hyperconnexion.
Les leviers de prévention à disposition de l’entreprise
Agir sur l’organisation du travail
- Réguler la charge de travail au besoin
- Préciser clairement les missions et les attendus pour chaque collaborateur
- Veiller à un équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Permettre une flexibilité des horaires de travail
- Veiller aux possibles dysfonctionnements des postes
Autonomie, confiance et reconnaissance
- Favoriser la prise d’initiative
- Faire participer les équipes aux prises de décision
- Instaurer une relation de confiance avec les équipes
- Adopter une posture bienveillante
- Favoriser la reconnaissance au travail
Favoriser la communication
- Engager des discussions individuelles à la fois sur l’organisation au travail et sur ce qui fait sens pour le travailleur dans son travail
- Mettre en place des groupes d’échange sur les pratiques professionnelles
- Apporter des feedbacks sur le travail accompli
- Être à l’écoute des difficultés remontées
- Communiquer sur les objectifs et la stratégie de l’organisation
Sensibiliser les collaborateurs
Il est important de sensibiliser les équipes au burn-out. Ainsi, elles seront en mesure d’identifier les premiers signaux de mal-être, à la fois pour elles-mêmes mais aussi pour leurs collègues. De surcroît, la sensibilisation permet également de leur transmettre l’attitude à adopter en cas de difficultés.
Former les managers et les RH
Par ailleurs, les managers et les équipes RH ont bien entendu un rôle à jouer dans la prévention. Chez Pros-Consulte, nous formons les managers, les ressources humaines, les dirigeants et les membres du CSE à la prévention de burn-out. Ainsi, ils apprennent à identifier un collaborateur en souffrance et à protéger leurs équipes.
En savoir plus : nos formations sur la thématique du burn-out
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