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En présentiel - à distance
Présentiel : 10 participants maximum
Distanciel : 6 participants maximum
Savoir repérer ses émotions afin d’adapter sa posture face à son interlocuteur
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
Analyse de cas pratiques, échanges libres, exposé théorique interactif, travail en sous-groupes, jeux pédagogiques, mises en situation, exercices pratiques, test individuel de personnalité, comment réagissez-vous face au conflit ?, passation d'échelles d'évaluations individuelles, interface stagiaire hébergée sur un site web pour retrouver les ressources pédagogiques
Pédagogie active
Présentation
Présentation animateur, participants
Objectif et déroulement de la formation
Les attentes réciproques
Proposition de travail en groupe
À partir de situations exposées en groupe, étude des appuis qui permettent de repérer ses propres émotions afin d’adapter la relation avec le client.
Préalable : les émotions, quels enjeux dans la relation ?
À travers une série de questionnements, élaboration des outils pour se fier à ses émotions :
• Comment se fier aux messages du corps ?
• Comment conserver suffisamment de recul pour veiller à ses propres réactions ?
• Être à l’écoute de l’autre et de soi
• Adapter sa posture
Je peux mettre en application ce que j'ai appris grâce aux outils.
La formation correspond bien à nos besoins professionnels.
Bons échanges avec le service formation, rien à améliorer.
