Mettez à disposition de vos salariés un psychologue, un assistant social ou les deux professionnels de manière coordonnée, selon les difficultés rencontrées et les besoins de votre organisation. Régulière, temporaire ou ponctuelle, la permanence permet aux salariés d’accéder facilement à un professionnel qualifié directement sur leur lieu de travail, dans un cadre neutre et confidentiel.
Une permanence psychologique et sociale sur site est un dispositif organisé par l’employeur permettant aux salariés de rencontrer, dans les locaux de l’entreprise, un psychologue, un assistant social ou les deux professionnels selon un calendrier défini.
Elle peut répondre à différents besoins : difficultés psychologiques ou relationnelles, situations sociales complexes, conséquences d’une transformation, sollicitations répétées des RH ou besoin d’un relais professionnel accessible directement sur le lieu de travail.
La permanence est mise en place et financée par l’organisation dans un cadre professionnel structuré.
Elle ne constitue ni un service médical d’urgence ni un dispositif d’aide destiné au grand public.
Vous souhaitez déterminer quel format de permanence correspond à vos sites, vos populations et aux situations rencontrées ?
Sans engagement – Échange confidentiel – Adapté à votre contexte
Certaines situations humaines deviennent difficiles à gérer avec les seuls relais internes. Les RH peuvent être sollicités sur des problématiques psychologiques, sociales ou personnelles qu’ils ne peuvent pas accompagner directement. Les managers peuvent identifier une fragilité sans disposer du cadre ou des compétences nécessaires pour intervenir. Une permanence crée un point de recours visible, accessible et identifié directement sur le terrain.
Des situations individuelles qui mobilisent fortement les RH : Stress, isolement, difficultés familiales, logement, budget, accès aux droits, handicap ou maintien dans l’emploi peuvent générer des sollicitations complexes. La permanence permet aux RH d’orienter le salarié vers un professionnel compétent sans avoir à assurer eux-mêmes son accompagnement.
Des managers confrontés à des situations sensibles : Un manager peut repérer une évolution de comportement, une tension ou une fragilité sans savoir comment intervenir. La permanence constitue un relais professionnel distinct du management et de la relation hiérarchique.
Des difficultés qui commencent à affecter le travail : Certaines situations psychologiques ou sociales peuvent se traduire par des absences, des difficultés de concentration, une rupture de communication ou des difficultés de maintien dans l’emploi. Le professionnel analyse la situation dans son champ de compétence et oriente, si nécessaire, vers les ressources adaptées.
Une période de transformation ou de tension : Réorganisation, mobilité, évolution d’activité ou période sensible peuvent faire émerger de nouveaux besoins. Une permanence temporaire peut alors compléter les dispositifs d’accompagnement déjà mis en place.
Pourquoi privilégier une présence sur site ? Un dispositif à distance ne répond pas toujours à toutes les configurations. Certains sites, métiers ou collectifs ont besoin d’une présence physique clairement identifiée, notamment lorsque les salariés connaissent peu les dispositifs existants ou lorsque les situations nécessitent un relais de proximité. La permanence rapproche le professionnel du terrain tout en maintenant un espace distinct de l’organisation.
Pros-Consulte est enregistré auprès de la DREETS Bretagne en qualité d’IPRP (Intervenant en Prévention des Risques Professionnels). L’entreprise est également signataire de la charte d’engagement pour la prévention des RPS en Bretagne et du Pacte mondial des Nations Unies.
Le choix du professionnel dépend moins du seul motif exprimé que de la nature des difficultés rencontrées.
Psychologue, assistant social ou dispositif coordonné : nous vous aidons à déterminer la configuration la plus pertinente pour votre organisation.
Analyse de votre contexte – Échange avec un expert – Sans engagement
Le psychologue offre aux salariés un espace d’écoute et d’accompagnement confidentiel. Il peut notamment intervenir sur :
- le stress ou le mal-être
- les difficultés relationnelles
- l’isolement
- les tensions professionnelles
- les conséquences psychologiques d’une transformation
- les périodes de fragilité ou de reprise.
Lorsque la situation le nécessite, il peut orienter le salarié vers un professionnel de santé ou un dispositif adapté. La permanence ne remplace ni un suivi médical, ni le service de prévention et de santé au travail, ni une prise en charge thérapeutique.
L’assistant social accompagne les salariés confrontés à des difficultés sociales ayant des conséquences personnelles ou professionnelles. Il peut notamment intervenir sur :
- le budget et l’endettement
- le logement
- l’accès aux droits
- les démarches administratives
- l’aidance
- le handicap
- le maintien dans l’emploi.
Il peut informer, accompagner les démarches et orienter vers les organismes ou services compétents.
Le dispositif peut être configuré selon plusieurs dimensions.
Une présence programmée permet d’installer un point de repère durable sur un site ou auprès d’une population.
Elle peut accompagner une période définie : réorganisation, changement d’activité, tension sociale ou augmentation temporaire des sollicitations.
Elle peut répondre à un besoin limité dans le temps lorsque la situation ne nécessite pas l’activation d’une cellule psychologique d’urgence.
Selon les besoins, la permanence peut être : psychologique, sociale, alternée entre psychologue et assistant social, ou coordonnée entre les deux professions.
Une articulation avec vos autres dispositifs : La permanence peut fonctionner seule ou compléter une ligne d’écoute psychologique et sociale afin de proposer un accès à distance lorsque le professionnel n’est pas présent sur site.
Fréquence, durée, professionnels mobilisés, modalités d’accès : définissons ensemble un dispositif adapté à votre organisation.
Sites et populations pris en compte – Modalités personnalisées – Sans engagement
1. Analyser votre besoin
Nous échangeons sur : les sites et populations concernés, les situations rencontrées, les dispositifs existants, les besoins des RH et managers, et vos objectifs.
2. Définir le dispositif
Nous déterminons : le professionnel à mobiliser, la fréquence, la durée des permanences, les modalités de rendez-vous, les conditions d’accès, et le cadre de confidentialité.
3. Préparer le déploiement
Les modalités pratiques et la communication auprès des salariés sont définies afin qu’ils comprennent : à qui s’adresse la permanence, dans quelles situations solliciter le professionnel, comment prendre rendez-vous, les règles de confidentialité.
4. Déployer et ajuster
La permanence est mise en œuvre selon le calendrier convenu. Son fonctionnement peut ensuite être réévalué afin d’ajuster la fréquence, les professionnels mobilisés ou son articulation avec d’autres dispositifs.
Le contenu des entretiens reste confidentiel.
L’organisation n’a pas accès aux situations individuelles rencontrées pendant les permanences.
Lorsque le niveau de fréquentation et les conditions de confidentialité le permettent, un bilan anonyme et agrégé peut néanmoins porter sur :
- la fréquentation globale
- les grandes catégories de sollicitations
- les périodes de recours
- les orientations réalisées
- le fonctionnement du dispositif.
Ces informations peuvent contribuer à éclairer le pilotage RH tout en préservant strictement la confidentialité des salariés.
La permanence ne remplace toutefois pas un audit RPS ou une analyse de l’organisation du travail lorsqu’une investigation collective plus approfondie est nécessaire.
Ces dispositifs répondent à des besoins différents.
Permanence sur site, ligne d’écoute, cellule psychologique ou accompagnement social : le bon choix dépend de votre contexte et du niveau de besoin.
Analyse de la situation – Orientation vers le dispositif adapté – Sans engagement
Psychologues et assistants sociaux mobilisables
Nous pouvons organiser une permanence psychologique, sociale ou coordonner les deux expertises selon les besoins identifiés.
Un dispositif adapté à votre terrain
Sites, métiers, populations, fréquence et dispositifs déjà en place sont pris en compte pour définir les modalités d’intervention.
Une articulation avec vos autres dispositifs
La permanence peut compléter une ligne d’écoute, accompagner une transformation ou renforcer temporairement vos dispositifs existants.
Une séparation claire entre accompagnement individuel et pilotage RH
Les échanges avec les salariés restent confidentiels.
Le pilotage porte uniquement sur le fonctionnement du dispositif et, lorsque cela est possible, sur des informations anonymes et agrégées.
Une expertise en prévention des risques professionnels
Pros-Consulte est enregistré auprès de la DREETS Bretagne en qualité d’intervenant en prévention des risques professionnels.
Présentez-nous votre contexte, vos sites et les situations rencontrées : nous vous aidons à définir le format le plus pertinent.
Échange réservé aux organisations – Qualification du besoin – Proposition adaptée
